诺尔康招聘
  • 媒体中心
  • |
  • 首页 > 新闻动态 > 媒体中心
  • 耳朵树深度分析:诺尔康人工耳蜗的360度全方位评估报告
    时间:2014-07-04  阅读:3033次  作者:admin

     

           “360度测评法”指由自己、上级、同仁、客户等从全方位、各个角度来评估的方法,是经管领域经典的测评工具。中国的人工耳蜗市场多年呈澳大利亚科利耳、美国AB、奥地利Me—del三国鼎立局面,直到中国也有了自己的人工耳蜗----诺尔康。

            近年来中国诺尔康以高性价比的形象逐渐受到国人广泛关注,甚至已经开始进军国际市场。然而对于大众来说,这个新面孔还是有点儿神秘,为此,好奇的耳朵树决定为大家揭开诺尔康的神秘面纱。经过近一个月的深入调研(主要方式为网络搜索和实地采访,采访对象包括诺尔康总裁、市场部经理、一线客服、植入者、行业人士、竞争对手等),从产品性能、服务、价格等多个角度综合分析,终于诞生了这份诺尔康人工耳蜗的360度全方位评估报告,以飨读者。

    一、产品性能有多高?

            既然是“高性价比”,我们先来比比“性”,也就是产品性能和质量,有的人提起“国产”俩字就觉得质量堪忧,这个情有可原,但是,我们知道在一些高精尖领域中国的水平绝对处在国际第一梯队。人工耳蜗是世界首个技术成熟广泛应用于临床的人工器官,生产制造横跨十几个领域,绝对高精尖,所以,具体问题具体分析。产品性能质量我们从研发团队、技术参数、原料、生产工艺、植入效果等角度展开讨论:

    1、研发团队:

            虽然钱钟书说吃鸡蛋何必认识下蛋的鸡,然而完美主义耳朵树小编坚持认为,判断鸡蛋好不好绝对要从分析下蛋的鸡开始,首先请诺尔康研发团队闪亮登场------

            他们来自大洋彼岸的美国加州诺尔康海外研发基地,带队的是加州大学耳科研究所主任曾凡刚博士,身后集中了一批美国华人神经电子领域最杰出的科学家,大多出自美国加州大学及豪斯耳研所。另外多说一句,据可靠人士爆料,国际听力行业巨头的研发团队也有三分之一左右的华人学者,嗯,中国的就是世界的,世界的也是中国的。

            诺尔康最初用于项目启动的专利技术购自美国加州大学,曾凡刚等科学家参与过美国AB耳蜗的前期研发,所以在设计逻辑上诺尔康可能会有些美国耳蜗的影子。这和钱学森等赴美科学家为我国研发自己的原子弹是一个道理,虽然美国为培养华人科学家做出了巨大贡献,但核心技术放心是不会贡献给你的,但我们有人才就好办了,自己研发呗。目前诺尔康已有15项国际国内完全自主知识产权技术,是名副其实的中国耳蜗。比钱学森幸运的是,这批科学家不用千辛万苦回国,一穷二白从零开始,诺尔康把研发基地直接建在加州。这很重要,小编觉得中国的科技发展很大一个制约因素是高端人才留不住,都出国去了!研发基地建在海外“克服了高端留学人才既想回国又有后顾之忧的矛盾心理”(华睿投资宗佩民董事长语),而且可以利用海外更适宜的科研环境,包括专家资源、先进设备等,一举多得,直接与国际接轨,是个不错的起点。

    2、技术参数

           技术参数是直观反映产品性能的指标之一。耳朵树对市面上的所有人工耳蜗的主要产品参数进行了系统的对比和分析,一一解读的话又是长篇大论容后再叙。在这里,我们先每个厂家各取一款和诺尔康上市时间相近的产品进行参数对比:

    20140704-1.png

            简单来说,从上述产品参数分析可得:诺尔康的植入体配置和三家进口产品总体水平相当,具体参数各有优势,如在通道数、磨骨体积等方面,这表明诺尔康可以从技术上保证和进口耳蜗同等更优的手术效果。处理器的个别指数稍弱了那么一些,这和研发策略有关,植入体一旦使用就是几十年,所以在一定的科研力量上先保证植入体做到最先进,而处理器更新换代比较快也更方便,是第二阶段的研发重点。

            有位耳蜗植入者家长在选择产品时详细研究和对比了几家产品的各种参数后说,虽然参数各异,优势各异,其实不同品牌的产品本身对康复效果的影响没有想象中那么大,因为都很成熟了,更多是品牌偏好。

    3、原料  

            据某媒体报道及诺尔康证实,诺尔康人工耳蜗的主要原材料均采用美国FDA验证的最高等级的材料。而且客观来讲,很多高精尖的关键部件全球就那么两三家供应商有能力生产,所以可推测四家人工耳蜗生产商的原料基本上是一样一样的。

    4、生产工艺

            一流的设计加一流的原料就等于一流的产品吗?想想小米手机,顶级配置狠可爱,就是老坏好无奈。质量好不好还要看做工,也就是生产工艺。

            诺尔康的生产基地在杭州,小编还没机会去实地考察生产线,但好在人工耳蜗行业门槛奇高,可没手机圈儿那么乱,上级监管还是很给力的。我们来看看诺尔康的上级国家药监局怎么说:

            “国家对于医疗器械有着严格的分类,人工耳蜗属于最高的三类医疗器械,和人工心脏瓣膜等一个级别,国家药监局对安全性、有效性都有最为严格的控制和监管。”

            引用诺尔康总裁李楚先生的话说,他们考察过苹果手机的生产商,他们的生产工艺都远远达不到诺尔康的要求。

    20140704-2.png    20140704-3.png

    5、产品可靠性

            耳朵树曾撰文指出,判断人工耳蜗的安全性和可靠性的一个重要参数是“累计存活率”数据(CSR),然而诺尔康让人工耳蜗2011年刚刚上市,不到三年的时间还谈不上“累计”,暂时无法用此数据衡量。不过也许是国家药监局对三类医疗器械的管控在安全性上提供了信任背书,年轻的诺尔康还是受到了国人的广泛欢迎,到发稿之前已有近1500名植入者。

            此外,诺尔康还在2012年取得了欧洲的“CE”安全认证,拿到了打开并进入国际市场的护照,目前已经在境外实现了销售。

    6、植入效果

            人工耳蜗的植入效果和产品本身、患者自身情况、医生水平、康复训练水平、家庭支持等众多因素相关,最终衡量效果还得具体案例具体分析。然而每个品牌的人工耳蜗都有明星用户,耳朵树接触过的几个诺尔康植入者康复效果都不错,但在这里讲再多个体案例也是浪费篇幅,医生的临床试验报告也许更能说明问题:

            301医院对15例诺尔康植入者和20例某进口耳蜗植入者进行了严谨的科学调研与对比,结论是“植入一年后,诺尔康的晨星人工耳蜗系统工作正常,稳定性良好,受试者言语识别率与进口人工耳蜗无明显差异。”(摘自论文《语后聋患者诺尔康-晨星人工耳蜗系统植入术后康复效果分析》,作者李佳楠、韩东一等 )

            另外,据诺尔康总裁李楚透露,诺尔康将对植入者进行大规模的回访,耳朵树也将对此保持关注,积累更多样本数据。

    7、其他反馈

    20140704-4.png

            来看看其他方面对诺尔康的认证或态度:

            获得由中国食品药品监督管理局颁发的用于成人和儿童病人的注册证;

            获得由捷克认证机构ITC公司颁布的CE证书;

            连续承担“十一五”、“十二五”国家科技支撑计划项目、和中科院“科技助残计划”;

            列入美国红鲱鱼评级机构评选出的亚洲和世界100强最具创新企业;

            美国商业周刊英文版以“中国人工耳蜗角逐市场”为题 肯定杭州诺尔康国产人工耳蜗;

            澳大利亚发行量最大的财经类日报《金融评论》头版发表对诺尔康董事长李方平的专访,指出诺尔康正在打破进口耳蜗垄断中国市场的局面;

            2013年底,国际知名风投机构凯鹏华盈(KPCB)和德同资本向诺尔康注入亿元新融资;

            媒体评论:诺尔康虽是后来者,但是起点高,可以说是站在巨人的肩膀上成长的。其产品采用国际先进技术,主要原材料均采用美国FDA验证的最高等级的材料,产品性能与国外几家公司的高端产品性能不相上下,有些指标甚至优于他们,但诺尔康人工耳蜗系统价格仅为同档进口产品的三分之一,而且产品升级及维护等长期使用费用仅为进口耳蜗的一半甚至更少。

           (仅列举部分,更多可至诺尔康官网查询。)

    二、服务测评----售后365系统更贴心

            高性能就算把产品做好了么?理论上讲不仅如此,完整产品=核心产品(技术)+外围产品(服务)+外延产品(体验)。在很多行业,技术已经相对成熟,核心产品差异越来越小,消费者将逐渐把关注点由产品本身转向得到和使用产品的过程,拼服务的时代已经来临。尤其是,人工耳蜗一旦植入就是一辈子的事情,比其他行业更甚。这点耳朵树在和植入者及家长的日常交流中也常有体会。

            服务可以分为售前、售中和售后,售前售中直接和业绩相关,四家公司都花了大力气,差异不大在此不做具体讨论,真正体现差异和水平的是售后服务环节。

            售后服务的内容包括调机、使用指导、维修更新配件、调机、处理投诉、客户关怀等(客户关怀也属于外延产品用户体验,在此一起讨论)。可以从这几个维度重点考量:

    1、售后365系统:

            诺尔康为了满足客户的需求,提高用户的满意度,推出了专属于诺尔康客户的“365”客户服务理念。

            “365”客户服务理念包括提供“365”客户信息处理和响应,及时响应客户需求,以满足客户的听声需求;同时为客户提供强大的客户信息管理系统,科学并及时的更新客户的信息与需求等。

            诺尔康植入者还享有会员积分奖励制度,在校学生还享有诺诺康康助学金奖励制度。这些都体现了诺尔康公司对植入者的关怀。

    2、售后成本(包括时间成本和金钱成本)

             时间成本即售后相应速度,包括解答咨询、维修更换配件、处理投诉等速度等,是影响客户体验的基础因素。诺尔康作为国产耳蜗可以说占尽地利,因为总部在杭州,网点遍布全国20个省市自治区,又是总部直营模式,省去代理商环节,从地域上和流程上都省去了大量时间成本,可以保证快速响应。这点对于非一线城市的用户来说尤其重要。

            金钱成本上:人工耳蜗的使用是一辈子的事,之后的配件维修保养升级是笔大开销,和养部车差不多。

            诺尔康的配件毋庸置疑是四家人工耳蜗公司中最低的,经过数据对比,结论是同种部件价格是进口耳蜗的十分之一到二分之一,大多数在三分之一左右,优势明显。

            另外在保修时间上,植入体保修12年(进口耳蜗皆为10年),处理器3年(四家都一样),头件3年,导线1年(进口耳蜗基本不保修头件和导线)。

    3、售后质量:

            售后服务是无形的,质量比较难以衡量。最主要的标准是用户满意度,但此数据在各家公司都属于内部资料,外人很难知晓。可以知道的是各家耳蜗公司对售后服务质量都有管理制度,如售后满意度调查,细节不一。

            值得一提的是,公司直营还有一好处是售后全国统一,质量相对更好控制。还有独家投保PICC产品责任险,可以说对用户手术和使用中的后顾之忧多了一重保障。

    4、客户关怀

            快速和保质的响应是所有企业售后应该做好的必修课,达到要求可以给80分,另外20分还要看外延产品---能不能给用户超出期待的延伸服务。

            对此,总裁李楚自豪地向我们介绍了诺尔康的“主动售后”理念:“我们打造了先进的CRM客户管理系统,为植入者建立跟踪档案及交流平台,不只是被动地等待处理用户的问题,还会定期主动进行满意度调查,使用情况回访和指导,节假日、生日祝福,使用和言语康复培训等,比如面向语后聋用户的免费自主康复训练软件,收获了不少好评。”

            此前一次聋儿家长自发组织的大型交流会上,四家耳蜗公司同台亮相现场交流。诺尔康与用户的亲切关系给人们留下了深刻的印象,原因也许在于此。

      三、价格有多低?

            终于聊到了“性价比”的“价”。诺尔康人工耳蜗被称为“价格杀手”,整套系统售价只有进口耳蜗的三分之一,大大扭转了人工耳蜗在人们心中的“高冷”形象。在上述高配置的情况下如何实现价格如此亲民?我们从成本、营销策略等角度分析,不难得出答案。

    1、成本低所以价格低

            人工耳蜗的主要成本简单说来有研发成本、原料成本、人力成本等。诺尔康的李方平董事长称其公司的低成本制造基地是应对竞争的有利优势:“我们产品的原材料是相同的,不同的是,如果我们每个人工成本是3千元人民币,而他们的是3千美金。”

    2、进口耳蜗流转成本相对较高

            在进口耳蜗的原产地,他们的价格也没有大陆那么高不可攀。但从总部到中国分公司,到岸价已预留利润,再从中国分公司到经销商,每个环节都会加一部分管理成本和利润,此外还有增值税,这些最终都要消费者买单。

    3、赔本赚吆喝?营销策略决定

            诺尔康的从研发到投产历经五年,耗资上亿,如果把研发成本折进去其实是血赔,所以直到现在仍在亏损。但是价格不只由成本决定,更和市场息息相关。

    在进口耳蜗三国鼎立的格局下,诺尔康作为新品牌,唯有玩命提高质量降低价格才有可能为在竞争已经激烈化的市场上站稳脚跟,打破垄断,获得长足发展的机会。

            事实证明,他们“始终坚持研制让中国失聪者买得起也用得起的好耳蜗”的宗旨俘虏了大批拥护者,毕竟进口耳蜗动辄几十万,做不起的人太多了,只要质量靠谱,不愁没有市场。连其他发展中国家也闻风而来,今年已经成功出口哥伦比亚,迈出国门走向世界。

    4、人工耳蜗是尖兵,诺尔康在下一盘很大的棋

            诺尔康董事长李方平曾在接受媒体采访时透露了他的“中国梦”:“用诺尔康的神经电子技术,让聋人听得见,让盲人看得见,让瘫痪病人重新站起来”。诺尔康人工耳蜗2011年上市,“让聋人听得见”的梦想已经实现了,2012年,研发试验“人工视网膜”项目也悄悄启动。可以预见,诺尔康的着眼点不仅在人工耳蜗行业,而是力图依托此神经电子技术构建产业集群,包括人工耳蜗系统、人工视觉系统、人体平衡植入装置等。这是一盘很大的棋,并且在去年已获得国际知名投资机构支持,目前诺尔康人工耳蜗业务的目的恐怕不是通过销售收回成本获得利润,而是通过优质低价占领市场、发展技术、树立品牌,为今后的持续发展打好漂亮的第一枪。

     

    部分摘自耳朵树网站

    链接:http://www.earmedicalmap.com/news/show/68

    【耳朵树深度分析:诺尔康人工耳蜗的360度全方位评估报告】

     “360度测评法”指由自己、上级、同仁、客户等从全方位、各个角度来评估的方法,是经管领域经典的测评工具。中国的人工耳蜗市场多年呈进口品牌三国鼎立局面,直到中国也有了自己的人工耳蜗-诺尔康

    > 返回列表
  • 打印本页
  • 回到顶部
  •